İşin Detayı :

Pazar araştırmaları, müşteri görüşmeleri ve düzenli müşteri geribildirimleri üzerinden müşteri personaları oluşturarak farklı personaların iç görülerini analiz etmek, yolculuk tasarımlarını bu iç görüler ışığında farklılaştırmak,

· Müşteri memnuniyet ölçümlerinin düzenli olarak yapılmasını sağlamak (CSAT, NPS, CES vb)

· Deneyim ve inovasyon içerikli benchmarkların yapılmasını sağlamak

· Her bir temas noktası, temas anında müşterilerin deneyimlerini daha iyi bir hale getirecek çözüm önerileri geliştirerek, sorumlu temas kanalları ile birlikte yeni müşteri yolculuklarını tasarlamak,

· Pazar araştırmaları, müşteri görüşmeleri ve düzenli müşteri geribildirimleri üzerinden müşteri personaları oluşturarak farklı personaların iç görülerini analiz etmek, yolculuk tasarımlarını bu iç görüler ışığında farklılaştırmak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi alanında en az 5 yıl deneyimli,
• Süreç analizi ve iyileştirme deneyimine sahip,
• Excel başta olmak üzere MS office programlarına hakim ve journey mapping toolarını kullanabilen (Miro, Smaply vb),
• Design thinking metodolojisine hakim,
• İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip