İşin Detayı :

• Rakip acentelerin ilan ve kampanya kontrolünü yapmak,
• Ofis Yönetmeni’nin haftalık ya da aylık olarak yayınladığı vardiya ve yemek saat düzenine uyum sağlamak,
• Her ay şirketin belirlemiş olduğu telefon görüşmeleri KPI kurallarına uymak,
• Belirlenen kalite puan bandına uygun olarak misafir telefon görüşmelerini sonlandırmak,
• Gün içerisinde yöneticisi tarafından istenmiş evrak, rapor veya yolcu bilgisini yöneticisine sunmak,
• Yapmış olduğu satışlar sonrasında müşteri bilgi ve evraklarını (voucher, tur kayıt, mail order, kimlik fotokopisi) dosyalamak ve belirlenen dönemlerde Muhasebe Departmanı’na teslim etmek,
• Problemli bir müşteri ile karşılaşılması durumunda yolcusuna acentemizin kalite standartlarına uygun şekilde cevap vermek,
• Departman içerisinde problem oluşturacak durumları önceden tespit ederek yöneticisine bildirmek,
• Günlük olarak yayınlanmış gazete ilanı ve ya sirküleri kontrol etmek.
• Jolly Tur ürünlerinin tümüne hakim olup güncel bilgilerden haberdar olmak,
• Değişen uygulama ve yeniliklere uyum sağlamak,
• Gün içerisinde diğer departmanlardan gelen hatalı rezervasyon kayıtları veya yolcumuzun mağdur olabileceği bir eksikliği çözüme kavuşturmak,
• Eğitim ihtiyacı gereken konularda, eksiklerini yöneticisi ile paylaşmak,
• Jolly Tur satış departmanımızın hizmet seviyesini üst düzeyde tutmak,
• Gelen çağrılardan ya da ofise gelen misafirlerden edinilen bilgiler doğrultusunda müşteri portföyü oluşturmak,
• Gelen çağrıları yanıtlamak. Gerektiğinde anket ve müşteri memnuniyeti açısından dış arama yapmak, verilen hedef arama kotaları doğrultusunda Müşteri Datalarını aramak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Üniversitelerin ilgili bölümlerin mezun,
• turizm ve satış alanında en 2 ile 4 yıl arası tecrübeye sahip,
• MS Office programlarına hakim,
• İkna kabiliyeti ve içsel motivasyonu yüksek,
• Yaratıcı ve öngörü sahibi olmak,
• Kriz yönetimi ve sonuç odaklı olmak,
• Erkek adaylarda Askerlik hizmetini tamamlamış olmak.