Job Detail :

• Müşteri Memnuniyet Merkezi’ne yönetilmesi konusunda departman müdürünün talimatlarını takip etmek,
• Müşteri Memnuniyet Merkezi’nde çalışan personellerin performansını takip etmek,
• Yasal yazışmaların gerçekleştirilmesini sağlamak,
• Çalışanların performansının ölçülmesi ve takip edilmesi,
• Müşteri İlişkileri performans göstergelerinin hazırlanması ve yönetimi,
• Şikayet/Talep yükünün hesaplanması ve tüm süreçlerinin yürütülmesi,
• Dış arama/ Anket süreçlerinin yönetimi ve planlanması,
• Bilgi akışı ile iç iletişimin sağlanması,
• Müşteri İlişkileri raporlarını çıkarmak ve dönemsel olarak ilgili yöneticilerle paylaşmak,
• Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini arttırmaya yönelik olarak, bildirimlerin incelenmesi, değerlendirilmesi ve geri bildirim verilmesi,
• Scriptlerin hazırlanması,
• Departman raporlarının hazırlanması,
• Şikayet yönetimi süreç akışlarını sağlamak,
• Gerektiğinde müşteri ilişkileri çalışanlarının çözümleyemediği durumlarda müşteriler ile görüşerek taleplere çözümler bulmak,
• Müşteri şikayet formları, mailing ve sosyal medya operasyonlarını yönetmek ve raporlamak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri İlişkileri veya Back Office ekip yönetimi konusunda 7 ile 9 yıl arası deneyimli,
• Koçluk becerilerine ve analitik düşünme yeteneğine sahip,
• Problem çözme yetisi güçlü,
• Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden sonuç odaklı çalışan,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışan,
• Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden sonuç odaklı çalışan,
• Sektörü ve gündemi takip eden, değişimleri işine uyarlayabilen,
• Bilişim sistemlerine aşina, raporlama becerileri gelişmiş,
• MS Office ve genel bilgisayar kullanımına hâkim.
• İletişim becerileri kuvvetli ve akıcı bir diksiyona sahip.