Müşteri Memnuniyet Müdür Yardımcısı

Jolly
Job Detail :
  • Müşteri Memnuniyet Merkezi’ne yönetilmesi konusunda departman müdürünün talimatlarını takip etmek,
  • Müşteri Memnuniyet Merkezi’nde çalışan personellerin performansını takip etmek,
  • Yasal yazışmaların gerçekleştirilmesini sağlamak,
  • Çalışanların performansının ölçülmesi ve takip edilmesi,
  • Müşteri İlişkileri performans göstergelerinin hazırlanması ve yönetimi,
  • Şikayet/Talep yükünün hesaplanması ve tüm süreçlerinin yürütülmesi,
  • Dış arama/ Anket süreçlerinin yönetimi ve planlanması,
  • Bilgi akışı ile iç iletişimin sağlanması,
  • Müşteri İlişkileri raporlarını çıkarmak ve dönemsel olarak ilgili yöneticilerle paylaşmak,
  • Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini arttırmaya yönelik olarak, bildirimlerin incelenmesi, değerlendirilmesi ve geri bildirim verilmesi,
  • Scriptlerin hazırlanması,
  • Departman raporlarının hazırlanması,
  • Şikayet yönetimi süreç akışlarını sağlamak,
  • Gerektiğinde müşteri ilişkileri çalışanlarının çözümleyemediği durumlarda müşteriler ile görüşerek taleplere çözümler bulmak,
  • Müşteri şikayet formları, mailing ve sosyal medya operasyonlarını yönetmek ve raporlamak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
  • Müşteri İlişkileri veya Back Office ekip yönetimi konusunda 7 ile 9 yıl arası deneyimli,
  • Koçluk becerilerine ve analitik düşünme yeteneğine sahip,
  • Problem çözme yetisi güçlü,
  • Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden sonuç odaklı çalışan,
  • Müşteri ve hizmet odaklı çalışan,
  • Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden sonuç odaklı çalışan,
  • Sektörü ve gündemi takip eden, değişimleri işine uyarlayabilen,
  • Bilişim sistemlerine aşina, raporlama becerileri gelişmiş,
  • MS Office ve genel bilgisayar kullanımına hâkim.
  • İletişim becerileri kuvvetli ve akıcı bir diksiyona sahip.

Job Info

  • Start Date 17 August 2023
  • Candidate Count 1
  • Working Type Full Time
  • Min. Experience Does Not Matter
  • City İstanbul Anadolu - Turkey, İstanbul Avrupa - Turkey
  • Gender Does Not Matter
  • End Date 01 October 2024
  • Position Deputy Manager of Customer Relations

Company Info

Similar Job Posts :

Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Jolly İstanbul Avrupa - Turkey,İstanbul Anadolu - Turkey 01 October 2023
Review

Müşteri İlişkileri Müdür Yardımcısı

Jolly İstanbul Avrupa - Turkey 17 August 2023
Review